證券時報網(wǎng)
曾劍
2025-04-22 10:32
據(jù)4月18日中國新聞網(wǎng)報道，近日有網(wǎng)友注意到，一家旅行社的一個旅游項目對報名旅客的身份有諸多限制，其中不收記者、律師、旅游行業(yè)和珠寶玉石從業(yè)者的規(guī)則引發(fā)熱議。記者檢索發(fā)現(xiàn)，多家旅行社都明文要求不收記者和律師等行業(yè)人員。
一些旅行社的“拒客黑名單”，看似是“自主選擇”，實則暴露了“心虛病”——某些旅行社在服務中存有貓膩，害怕被懂行或善于維權(quán)的人“挑刺”。律師懂法，記者會寫，旅游從業(yè)者熟悉套路，珠寶玉石從業(yè)者則了解內(nèi)幕，這些群體的共同特點是具備專業(yè)知識和維權(quán)能力，更易識破消費陷阱并采取維權(quán)行動。旅行社將他們拒之門外，恰恰說明其服務存在不誠信、不透明、不公平甚至違法侵權(quán)嫌疑，本質(zhì)上是心虛的表現(xiàn)。
旅行社對消費者設置職業(yè)門檻，是赤裸裸的消費歧視?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；消費者享有公平交易的權(quán)利；經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。一些旅行社公然將律師、記者等群體拒之門外，是一種違法的差別對待，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
這種看人下菜碟行為背后，是低價團、購物團等長期存在的行業(yè)亂象。許多低價旅游項目通過壓縮成本吸引游客，再通過安排購物環(huán)節(jié)賺取回扣來找補?！堵糜畏ā访鞔_規(guī)定旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。一些旅行社一邊聲稱“不強制購物”，一邊又對可能戳穿其套路的群體嚴防死守。這種“避險”邏輯表明，旅行社明知自己的經(jīng)營行為經(jīng)不起推敲，卻不想著改進服務，反而試圖通過排除潛在監(jiān)督者來掩蓋問題。這種“堵嘴式”避險伎倆，折射出一些旅游企業(yè)的短視與僥幸，不僅會損害消費者權(quán)益，還會破壞旅游環(huán)境和營商環(huán)境，妨礙旅游業(yè)健康發(fā)展。
要拆掉旅行社的拒客門檻，需要多方共同發(fā)力——市場監(jiān)管、文旅等部門主動介入調(diào)查，通過約談、責改、查處、曝光等措施，倒逼旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，提升服務質(zhì)量；同時可建立紅黃牌制度，對屢教不改的旅行社進行重點監(jiān)管；旅游行業(yè)協(xié)會需制定更嚴格的行業(yè)規(guī)則，明確禁止任何形式的消費歧視，向“拒客黑名單”說“不”；消費者被拒后也應積極維權(quán)，在保留相關證據(jù)的前提下向監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報，向旅游經(jīng)營者傳導監(jiān)督壓力。
一個健康的行業(yè)不應拒絕監(jiān)督，而應歡迎監(jiān)督。旅行社拒收律師、記者等，看似是“規(guī)避風險”，實則是自曝其短，暴露了其病態(tài)經(jīng)營模式、心中有鬼。只有將服務質(zhì)量和游客體驗放在首位，真正依法誠信經(jīng)營、規(guī)范服務，才能贏得消費者的長久信任，助力行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。
