證券時報
陳霞昌
2025-03-18 12:16
來銀行辦理業(yè)務的間隙啃塊炸雞，既打發(fā)了等待時間，又能過一把嘴癮；來吃炸雞的間隙發(fā)現(xiàn)了心動的理財產(chǎn)品，給自己的資金找個保值增值渠道，安全又踏實……這么一舉兩得的場景不是想象，而是真實存在——位于北京中關村的一家郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點，專門打造起“肯+郵”特色主題，“肯德基紅”配上“郵政綠”，強烈的視覺沖擊外加新鮮的業(yè)務混搭，近來賺足了外界眼球。
你別說，這波“腦洞大開”的跨界合作還“真香”。據(jù)“郵儲銀行微工會”2月27日透露，雙方此前合作的一波活動輻射到北京575個銀行網(wǎng)點和460家肯德基門店，實現(xiàn)了客群疊加，資源共享。品牌加持的效果也十分明顯，6天新增信用卡首刷客戶4000多戶，全國排名第一，信用卡獲客量3600多戶，全國排名第二。
銀行這波“不務正業(yè)”背后大有玄機。你多久沒去銀行了？這正是銀行的焦慮點所在。為了突破業(yè)務困境，多家銀行都在想辦法把客戶“引”進門來，此前咖啡銀行、豆?jié){銀行、烤腸銀行，甚至還有醫(yī)藥銀行、汽車銀行，都在各地相繼試水。面對客戶日漸減少的市場形勢，銀行選擇放下高大上的身段，做百姓身邊的生活伙伴，容納更多人間煙火氣息。有分析認為，或許這本來就是銀行該有的樣子。
銀行配炸雞，類似的“花式售賣”能在所有銀行里推廣開來嗎？其實，銀行本身并沒有食品等經(jīng)營許可，大多采取與其他商家共享場地的方式進行經(jīng)營，這種方式提高了單位面積效益，并無不可。也有一些所謂豆?jié){銀行、烤腸銀行、爆米花銀行，本身并不售賣食品飲品，而是贈送，這種方式雖然在短期內(nèi)聚集了人氣，但也增加了不少經(jīng)營成本，還面臨著食物可能引發(fā)的投訴風險，甚至還有銀行人啼笑皆非，“連咖啡機、豆?jié){機都被認為是贈送的，差點被人搬走了”，遇上諸如吃壞肚子的、專門“薅羊毛”的，引發(fā)了糾紛，銀行該怎么處理，還真不好辦。
面對數(shù)字化浪潮，傳統(tǒng)行業(yè)需要轉型，銀行探索線下服務邊界的眾多可能性，是另辟蹊徑，也是自我革新，這值得肯定。銀行摘下嚴肅的面具，大家歡迎，但也提出了新考題。顧客不想一邊品嘗炸雞一邊被推銷各種金融產(chǎn)品，炸雞吃得不痛快，下次就不會再來了；銀行員工也不想莫名多出一份業(yè)績壓力，推銷的范圍擴大到了別人飯桌邊，難免尷尬?？梢韵胂?，一邊是焦慮地推銷，一邊是緊張地拒絕，談不攏生意又互相添堵，原本想拉近與客戶之間的距離，結果卻把人推出門去，這與原本的初衷背道而馳，又是何必。
在這個創(chuàng)意層出不窮的年代，跨界混搭風格外流行，除了銀行配炸雞，還有寵物配咖啡、火鍋配電影等新鮮事兒，當貓咪和拿鐵帶來了雙份快樂，毛肚和《哪吒》翻滾著雙重熱浪，商業(yè)模式的創(chuàng)新和消費場景的拓展在眼前變得具象化了。但與此同時，這些場景之下的安全與合規(guī)經(jīng)營風險也隨之凸顯，監(jiān)管部門需要兩手抓，既要讓創(chuàng)新的小火苗越燒越旺，也要把安全的防護網(wǎng)織得密不透風。
銀行配炸雞，有何不可？答案是既無不可，也有不可。守住安全合規(guī)的底線，采取人性化的方式經(jīng)營，以溫暖柔軟的姿態(tài)融入社會肌理，這樣的創(chuàng)新，我們樂見更多。
