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一些商家借“圖文游戲”設(shè)置低價(jià)消費(fèi)陷阱
來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)作者:陳丹丹2025-03-18 08:35

閱讀提示

近年來(lái),在電商平臺(tái)上,一些商家在宣傳商品時(shí),經(jīng)常以超低價(jià)作為營(yíng)銷噱頭,消費(fèi)者本以為得了實(shí)惠,收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去,掉入了消費(fèi)陷阱。專家表示,商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),真實(shí)全面地展示商品信息,不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

 

“想過(guò)可能會(huì)很小,但是沒(méi)想到這么?。 苯?,經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者李麗收到了在直播間花3.9元搶到的“低價(jià)福利”——一瓶洗衣液。不過(guò),收到洗衣液后,李麗有些難以置信,立刻拍下照片發(fā)給朋友吐槽。在這張照片中,她用大拇指和食指捏住洗衣液包裝瓶的把手,對(duì)比起來(lái),整個(gè)瓶身比手掌還要小。

“白菜價(jià)”“3元3件”“1分錢搶購(gòu)”……近年來(lái),電商平臺(tái)上一些商家在宣傳商品時(shí),宣稱的優(yōu)惠五花八門,看起來(lái)“一個(gè)比一個(gè)劃算”。然而,讓很多消費(fèi)者沒(méi)想到的是,本以為買到了實(shí)惠,收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進(jìn)去。

“圖文游戲”堪比閱讀理解

李麗告訴記者,自己平常在家用的洗衣液,一桶或者一袋的重量通常為500克到幾千克不等,外包裝的高度少說(shuō)也有二三十厘米。然而,她買到的這瓶某知名品牌特價(jià)洗衣液,到手重量?jī)H有幾十克。

李麗聯(lián)系客服后,對(duì)方稱這是試用裝,并非一般家用規(guī)格。重新打開商品鏈接仔細(xì)查找后,李麗才在詳情頁(yè)面非常不起眼的地方看到了幾行小字,標(biāo)注的是商品規(guī)格。“沒(méi)人告訴我這是迷你版?。 崩铥愓f(shuō)。

還有消費(fèi)者向記者分享了一些哭笑不得的奇葩購(gòu)物經(jīng)歷:“我婆婆在直播間花12.8元搶了一輛老式自行車,說(shuō)是賣廢品也值了,然而我在她家發(fā)現(xiàn)了這個(gè)——桌上的自行車擺件”“用手機(jī)積分換了一袋大米,快遞到了以后讓我老公去拿,結(jié)果他空手回來(lái)了,我問(wèn)他米呢,然后他從褲兜里掏出了一小袋大米”……

低價(jià)網(wǎng)購(gòu)中,除了買到迷你尺寸的商品讓消費(fèi)者大跌眼鏡外,還有一些商家在數(shù)量上缺斤少兩,并在辯解時(shí)“有自己的理論體系”。

“最近買了洗臉巾,商家寫著一包可用200次,我以為有200張,因?yàn)橄茨樈矶际且淮涡缘摹!毕M(fèi)者趙女士說(shuō),收到網(wǎng)購(gòu)的洗臉巾后,她發(fā)現(xiàn)箱子里只有很小的一包,總共只有約50張。

趙女士本想申請(qǐng)售后退回差價(jià),卻得到了商家這樣的解釋:“一張可以用4次,2次擦臉,1次擦洗手臺(tái),1次擦鞋子?!?/p>

相較于數(shù)量上直觀的短缺,一些商家從文字上下了功夫:垃圾袋標(biāo)注“真的很厚10卷,6單到手1500只”,實(shí)際到手一共才250只,客服解釋說(shuō)“是需要下6單才有1500只”;買到規(guī)格為“240頁(yè)/本”的筆記本,翻了翻發(fā)現(xiàn)只有120張,售后人員表示“1張有兩面,1面算1頁(yè)”……

“文字的前半段是閱讀理解,后半段是煙霧彈。”有消費(fèi)者總結(jié)出了這類商品標(biāo)注的規(guī)律和技巧并調(diào)侃道。

價(jià)格低廉導(dǎo)致放棄維權(quán)

除了商品外觀可見(jiàn)的問(wèn)題,一些商家還在商品內(nèi)部的隱蔽參數(shù)上動(dòng)了手腳。

徐先生是一名法律從業(yè)者,2024年7月,他網(wǎng)購(gòu)了3盞魚缸燈,經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品虛標(biāo)功率,“商家宣傳的功率是80瓦,實(shí)際還不到60瓦”。隨后,他聯(lián)系了店鋪客服,要求對(duì)方退還差價(jià)并停止上述欺詐行為。

“然而,最近我再次購(gòu)買這款魚缸燈時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還是虛標(biāo)功率?!毙煜壬J(rèn)為,該商家以同樣的方式無(wú)差別地長(zhǎng)期欺詐消費(fèi)者,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,遂將該產(chǎn)品相關(guān)的三家公司訴至法院。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得作虛假或者引人誤解的宣傳,應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式,真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息,以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息,做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目。

“含有誤導(dǎo)或欺騙性質(zhì)的商品宣傳,涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,一些商家未按宣傳內(nèi)容提供產(chǎn)品及服務(wù)的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)引起重視。

不過(guò),徐先生也表示,在日常生活中,由于一些網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格低廉,加之?dāng)?shù)量眾多或標(biāo)注隱蔽,多數(shù)消費(fèi)者往往難以察覺(jué),即使發(fā)現(xiàn)也出于維權(quán)成本等方面的考量放棄維權(quán),無(wú)形中給了不法商家可乘之機(jī)。

低價(jià)商品并非監(jiān)管例外

以超低價(jià)購(gòu)買商品,消費(fèi)者自以為撿了便宜,實(shí)則可能落入商家的消費(fèi)陷阱。此類虛假宣傳現(xiàn)象為何屢有發(fā)生?除了經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)外,還有哪些原因?

有業(yè)內(nèi)人士指出,由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)商品的排序展示會(huì)將價(jià)格、銷量等作為衡量因素,為了獲得更高曝光量,一些商家不惜“卷價(jià)格”,尤其在日用小商品上,幾分幾角的超低價(jià)成為吸引消費(fèi)者眼球的利器,而這又導(dǎo)致商家的盈利空間被壓縮,因此打起了商品宣傳的“歪主意”。

對(duì)此,有專家建議,平臺(tái)應(yīng)采取更嚴(yán)格的監(jiān)管舉措,加強(qiáng)對(duì)入駐商家資質(zhì)的審核,同時(shí)加大商品審核力度,完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則和信譽(yù)評(píng)價(jià)體系,及時(shí)懲處或清退違規(guī)商家。

廣東耀文律師事務(wù)所律師張愛(ài)東提醒消費(fèi)者,對(duì)低價(jià)購(gòu)買商品的質(zhì)量要有一定警惕性,尤其要注意商品是否有隱蔽瑕疵。同時(shí),形成保存證據(jù)的意識(shí),通過(guò)手機(jī)等設(shè)備留存相關(guān)記錄,把握維權(quán)的第一時(shí)機(jī),維護(hù)自身合法權(quán)益。

“商家不能抱有僥幸心理,覺(jué)得低價(jià)出售商品就不會(huì)被監(jiān)管?!标愐艚ㄗh,商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),真實(shí)全面地展示商品信息,向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。此外,相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)懲處存在虛假宣傳等問(wèn)題的商家,從源頭加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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