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星巴克，被判巨額賠償！

日前，美國(guó)加州陪審團(tuán)裁定，星巴克需向一位嚴(yán)重燙傷的外賣員賠償5000萬(wàn)美元，折合人民幣約3.6億元。對(duì)此，星巴克表示，公司計(jì)劃對(duì)這一判決提出上訴。

值得注意的是，這家全球咖啡連鎖巨頭，正在遭遇成長(zhǎng)困境。2025財(cái)年第一季度（2024年10月1日至2024年12月29日），星巴克收入同比減少0.29%至93.98億美元，凈利潤(rùn)同比下降23.78%至7.81億美元，公司還宣布裁員1100人。

在美股市場(chǎng)上，近期星巴克的股價(jià)跟隨大市調(diào)整，3月以來(lái)累計(jì)下跌超15%，市值縮水至1114億美元。不過(guò)，自年初以來(lái)，星巴克股價(jià)累計(jì)上漲7.5%，大幅跑贏美股三大指數(shù)，同期納指跌幅超過(guò)8%，標(biāo)普500指數(shù)跌超4%，道指跌幅也超過(guò)2%。

星巴克被判賠償外賣員3.6億元

最近兩天，星巴克被判巨額賠償?shù)南ⅲ诰W(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。

據(jù)哥倫比亞廣播公司(CBS)、《紐約時(shí)報(bào)》等多家美媒報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五，一名洛杉磯男子在起訴星巴克的案件中獲得了5000萬(wàn)美元的賠償。據(jù)悉，這名男子從事外賣工作，數(shù)年前在星巴克(Starbucks)等待外賣時(shí)，因“熱飲杯蓋未妥善固定”，滾燙的咖啡意外翻倒并淋在了他的下體和大腿上，導(dǎo)致其三度燒傷、神經(jīng)和生殖器永久受損。他隨后起訴星巴克，加州陪審團(tuán)于今年3月14日裁定，星巴克須向該名男士賠償5000萬(wàn)美元。

對(duì)此，星巴克發(fā)布聲明，表示同情事主的遭遇，但不同意陪審團(tuán)的判決，雖然公司需要為事件負(fù)責(zé)，但賠償金額過(guò)高，將會(huì)提出上訴。星巴克強(qiáng)調(diào)，公司一直致力于在門店實(shí)施最高的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括熱飲的處理。

受害人的委托律師認(rèn)為，監(jiān)控畫(huà)面清晰顯示，星巴克員工在包裝飲品時(shí)出現(xiàn)失誤，未將打包杯放置妥當(dāng)，而當(dāng)事人在取餐過(guò)程中并沒(méi)有做錯(cuò)任何事，堅(jiān)持星巴克應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并主張其應(yīng)賠付1.2億美元給受害人。

值得注意的是，這已經(jīng)不是這家咖啡巨頭第一次因在得來(lái)速（免下車餐廳）打翻飲料而面臨法律訴訟。2018年，一名22歲的北加州男子在加州大學(xué)戴維斯分校醫(yī)療中心的燒傷科呆了11天，在一家免下車餐廳接訂單時(shí)，熱茶灑到他的腿上，留下了改變?nèi)松膫邸?/p>

南洛杉磯居民Muriel Evans于2024年對(duì)星巴克提起了類似的訴訟，聲稱在咖啡師處理不當(dāng)并將一杯咖啡灑在她的腿上后，她遭受了嚴(yán)重的神經(jīng)損傷和毀容。該案的律師指責(zé)星巴克“魯莽無(wú)視”顧客安全，“不顧無(wú)數(shù)的報(bào)告和警告”，用有缺陷的杯子提供熱飲。

咖啡巨頭遭遇成長(zhǎng)困境

當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月28日，星巴克公布截至2024年12月29日的2025財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績(jī)。數(shù)據(jù)顯示，第一財(cái)季，星巴克的營(yíng)收為93.98億美元，同比下降0.29%；凈利潤(rùn)為7.81億美元，同比下降23.78%。

財(cái)報(bào)顯示，星巴克在第一財(cái)季凈開(kāi)設(shè)了377家新店，截至該季度末門店總數(shù)為40576家，其中53%為公司直營(yíng)店，47%為特許經(jīng)營(yíng)店。截至第一季度末，美國(guó)和中國(guó)的門店占該公司全球門店總數(shù)的61%，美國(guó)和中國(guó)的門店數(shù)量分別為17049家和7685家。

2025第一財(cái)季，星巴克在中國(guó)地區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7.44億美元，同比上漲1%，同店銷售額同比下降6%。同期，星巴克在美國(guó)地區(qū)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收66.05億美元，同比下滑1%，這是建立在星巴克美國(guó)門店數(shù)同比增長(zhǎng)4%至17049家基礎(chǔ)上的。當(dāng)期，星巴克美國(guó)同店銷售同比下滑4%，門店交易量同比下滑8%。

2月24日，有外媒報(bào)道稱，星巴克首席執(zhí)行官布萊恩·尼科爾（Brian Niccol）發(fā)布的內(nèi)部通告顯示，星巴克將裁撤1100名企業(yè)員工，且數(shù)百個(gè)其他空缺職位將不再招聘。此次裁員不會(huì)影響公司門店的員工，不涉及烘焙、制造、倉(cāng)儲(chǔ)和配送部門的員工。另有媒體指出，星巴克并沒(méi)有透露公司員工的數(shù)量，此次裁員約占星巴克全球非門店員工總數(shù)的7%。據(jù)悉 ，星巴克中國(guó)企業(yè)員工不在此輪裁員范圍內(nèi)。這是自2018年以來(lái)，星巴克首次裁員。

此外，自去年以來(lái)，星巴克多次被曝考慮出售中國(guó)業(yè)務(wù)股權(quán)的可能性。去年11月中旬，外媒稱，星巴克公司正在探索如何擴(kuò)大中國(guó)業(yè)務(wù)，有引入當(dāng)?shù)睾献骰锇榈目赡苄?。公司已非正式地評(píng)估了包括國(guó)內(nèi)私募股權(quán)公司在內(nèi)的潛在投資者的興趣。部分知情人士還表示，出售股權(quán)還可能吸引中國(guó)企業(yè)集團(tuán)或其他在該行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的本地公司的興趣。星巴克仍在評(píng)估，尚未決定是否繼續(xù)推進(jìn)作出決定。

當(dāng)時(shí)，星巴克全球發(fā)言人回應(yīng)稱，“我們?nèi)娜庵铝τ谥袊?guó)業(yè)務(wù)、伙伴（員工）以及在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正如在第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上所說(shuō)的那樣，公司正在花時(shí)間更深入地了解我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。我們正在努力尋找最佳的增長(zhǎng)途徑，其中包括探索戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！?/p>

今年2月份，星巴克首席執(zhí)行官尼科爾在電話會(huì)上談及中國(guó)市場(chǎng)，他表示，自己對(duì)中國(guó)進(jìn)行了首次市場(chǎng)訪問(wèn)，在那里親眼看到了星巴克的品牌實(shí)力、團(tuán)隊(duì)以及提供的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，“我看到了市場(chǎng)的活力和未來(lái)的機(jī)遇。我還看到了可以做出的一些短期改變，以穩(wěn)定和加強(qiáng)業(yè)務(wù)。同時(shí)繼續(xù)探索戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以在中國(guó)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。我們正在處理和消化，并將分享更多信息。”

在中國(guó)市場(chǎng)上，瑞幸咖啡是星巴克的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。去年2月23日，瑞幸咖啡公布的2023年第四季度及全年財(cái)報(bào)顯示，瑞幸咖啡2023年總凈收入為249.03億元人民幣（約合34.5億美元），同比增長(zhǎng)87.3%，在年銷售規(guī)模上首次超過(guò)了星巴克中國(guó)（31.6億美元），成為中國(guó)市場(chǎng)最大的咖啡連鎖品牌。

校對(duì)：李凌鋒?????????????