證券時報網(wǎng)
毛軍
2025-03-17 12:25
昨日“3·15”晚會曝光了一批損害消費者權(quán)益的問題。3月16日，多家涉事企業(yè)先后作出回應(yīng)。
此前，據(jù)新華社報道，通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導(dǎo)升級、隱性扣費、套路營銷等現(xiàn)象依然存在。對此，3月16日中國移動、中國電信、中國聯(lián)通先后回應(yīng)。
中國移動3月16日在微博上發(fā)文稱，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題，我們將堅決貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù)，對違規(guī)渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題，開展源頭治理，確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機，進一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動工作取得實效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
中國電信3月16日發(fā)文稱，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范，加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督，嚴肅懲處不規(guī)范行為，切實維護用戶合法權(quán)益。
中國聯(lián)通3月16日發(fā)文稱，對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規(guī)范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅決維護用戶合法權(quán)益。
廣東省通信管理局發(fā)文稱，針對央視“3·15”晚會曝光的營銷騷擾電話、虛商（移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運營商）“小號”等問題，廣東省通信管理局高度重視，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署，連夜對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉及飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司隱私號接入服務(wù)，要求虛商全面關(guān)停違規(guī)業(yè)務(wù)。
央視“3·15”晚會曝光操縱騷擾電話亂象，上海銷氪信息科技有限公司被點名。
3月16日，上海銷氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱，針對媒體3·15報道問題，公司高度重視，即日起對所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面的自查自糾工作，直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國家法律法規(guī)。同時，公司將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查、治理工作，以行動展現(xiàn)公司對問題的嚴肅態(tài)度和整改決心。
同樣被曝光的還有“健芝初的一次性內(nèi)衣存在非滅菌問題”。對此，初醫(yī)生品牌發(fā)布官方聲明稱，深感震驚與愧疚。公司高度重視，首先鄭重向所有消費者致歉，并立即展開全面調(diào)查，決定向相關(guān)用戶先行賠付。
浪莎股份公告稱，針對“3·15”晚會曝光的河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲產(chǎn)品提及“浪莎”品牌產(chǎn)品。經(jīng)核實，公司及所屬全資子公司浙江浪莎內(nèi)衣有限公司、控股股東浪莎控股集團有限公司以及關(guān)聯(lián)方浪莎針織有限公司，從未與河南健芝初醫(yī)療器械有限公司建立任何形式的業(yè)務(wù)合作、品牌授權(quán)或產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)系。河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)、銷售行為與公司、全資子公司、控股股東單位及關(guān)聯(lián)方無任何關(guān)聯(lián)。
針對中央廣播電視總臺“3·15”晚會報道提及的借貸寶平臺“電子簽”撮合非法高利貸等問題，借貸寶平臺再度發(fā)布聲明，該平臺已第一時間成立專項工作組進行全面核查與整改。目前平臺已暫停新增欠條的服務(wù)，已登記的欠條，還款、展期等功能不受影響，同時積極配合相關(guān)部門開展整改工作。
校對：蘇煥文
