昨日“3·15”晚會(huì)曝光了一批損害消費(fèi)者權(quán)益的問題。3月16日,多家涉事企業(yè)先后作出回應(yīng)。
此前,據(jù)新華社報(bào)道,通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出,誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)、套路營(yíng)銷等現(xiàn)象依然存在。對(duì)此,3月16日中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通先后回應(yīng)。
中國(guó)移動(dòng)3月16日在微博上發(fā)文稱,對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已第一時(shí)間開展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,我們將堅(jiān)決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù),對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī),進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動(dòng)工作取得實(shí)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
中國(guó)電信3月16日發(fā)文稱,對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。
中國(guó)聯(lián)通3月16日發(fā)文稱,對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改,同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為,堅(jiān)持以人民為中心,嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。
廣東省通信管理局發(fā)文稱,針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝光的營(yíng)銷騷擾電話、虛商(移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商)“小號(hào)”等問題,廣東省通信管理局高度重視,按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署,連夜對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置,責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉及飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司隱私號(hào)接入服務(wù),要求虛商全面關(guān)停違規(guī)業(yè)務(wù)。
央視“3·15”晚會(huì)曝光操縱騷擾電話亂象,上海銷氪信息科技有限公司被點(diǎn)名。
3月16日,上海銷氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱,針對(duì)媒體3·15報(bào)道問題,公司高度重視,即日起對(duì)所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面的自查自糾工作,直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國(guó)家法律法規(guī)。同時(shí),公司將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查、治理工作,以行動(dòng)展現(xiàn)公司對(duì)問題的嚴(yán)肅態(tài)度和整改決心。
同樣被曝光的還有“健芝初的一次性內(nèi)衣存在非滅菌問題”。對(duì)此,初醫(yī)生品牌發(fā)布官方聲明稱,深感震驚與愧疚。公司高度重視,首先鄭重向所有消費(fèi)者致歉,并立即展開全面調(diào)查,決定向相關(guān)用戶先行賠付。
浪莎股份公告稱,針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲產(chǎn)品提及“浪莎”品牌產(chǎn)品。經(jīng)核實(shí),公司及所屬全資子公司浙江浪莎內(nèi)衣有限公司、控股股東浪莎控股集團(tuán)有限公司以及關(guān)聯(lián)方浪莎針織有限公司,從未與河南健芝初醫(yī)療器械有限公司建立任何形式的業(yè)務(wù)合作、品牌授權(quán)或產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)系。河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)、銷售行為與公司、全資子公司、控股股東單位及關(guān)聯(lián)方無(wú)任何關(guān)聯(lián)。
針對(duì)中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)報(bào)道提及的借貸寶平臺(tái)“電子簽”撮合非法高利貸等問題,借貸寶平臺(tái)再度發(fā)布聲明,該平臺(tái)已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組進(jìn)行全面核查與整改。目前平臺(tái)已暫停新增欠條的服務(wù),已登記的欠條,還款、展期等功能不受影響,同時(shí)積極配合相關(guān)部門開展整改工作。
校對(duì):蘇煥文