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中國移動、中國電信、中國聯(lián)通,集體發(fā)聲!
來源:證券時報網(wǎng)作者:陳雨康2025-03-16 21:24

昨日“3·15”晚會曝光了一批損害消費者權(quán)益的問題。3月16日,多家涉事企業(yè)先后作出回應(yīng)。

此前,據(jù)新華社報道,通信行業(yè)電話營銷花樣百出,誘導(dǎo)升級、隱性扣費、套路營銷等現(xiàn)象依然存在。對此,3月16日中國移動、中國電信、中國聯(lián)通先后回應(yīng)。

中國移動3月16日在微博上發(fā)文稱,對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問題,我們將堅決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業(yè)務(wù),對違規(guī)渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務(wù)專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題,開展源頭治理,確保相關(guān)問題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實質(zhì)性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監(jiān)督。我們將以此為契機,進一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動工作取得實效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

中國電信3月16日發(fā)文稱,對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將堅決迅速整治。并持續(xù)強化營銷服務(wù)規(guī)范,加強對一線人員的培訓(xùn)及對代理商的管理監(jiān)督,嚴肅懲處不規(guī)范行為,切實維護用戶合法權(quán)益。

中國聯(lián)通3月16日發(fā)文稱,對新華社有關(guān)通信電話營銷的報道,公司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風建設(shè)和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規(guī)范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執(zhí)行二次確認等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅決維護用戶合法權(quán)益。

廣東省通信管理局發(fā)文稱,針對央視“3·15”晚會曝光的營銷騷擾電話、虛商(移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運營商)“小號”等問題,廣東省通信管理局高度重視,按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署,連夜對涉嫌違法違規(guī)主體進行調(diào)查處置,責令基礎(chǔ)電信運營商立即關(guān)停涉及飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司隱私號接入服務(wù),要求虛商全面關(guān)停違規(guī)業(yè)務(wù)。

央視“3·15”晚會曝光操縱騷擾電話亂象,上海銷氪信息科技有限公司被點名。

3月16日,上海銷氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱,針對媒體3·15報道問題,公司高度重視,即日起對所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面的自查自糾工作,直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國家法律法規(guī)。同時,公司將全力配合相關(guān)部門的調(diào)查、治理工作,以行動展現(xiàn)公司對問題的嚴肅態(tài)度和整改決心。

同樣被曝光的還有“健芝初的一次性內(nèi)衣存在非滅菌問題”。對此,初醫(yī)生品牌發(fā)布官方聲明稱,深感震驚與愧疚。公司高度重視,首先鄭重向所有消費者致歉,并立即展開全面調(diào)查,決定向相關(guān)用戶先行賠付。

浪莎股份公告稱,針對“3·15”晚會曝光的河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的一次性內(nèi)褲產(chǎn)品提及“浪莎”品牌產(chǎn)品。經(jīng)核實,公司及所屬全資子公司浙江浪莎內(nèi)衣有限公司、控股股東浪莎控股集團有限公司以及關(guān)聯(lián)方浪莎針織有限公司,從未與河南健芝初醫(yī)療器械有限公司建立任何形式的業(yè)務(wù)合作、品牌授權(quán)或產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)系。河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)、銷售行為與公司、全資子公司、控股股東單位及關(guān)聯(lián)方無任何關(guān)聯(lián)。

針對中央廣播電視總臺“3·15”晚會報道提及的借貸寶平臺“電子簽”撮合非法高利貸等問題,借貸寶平臺再度發(fā)布聲明,該平臺已第一時間成立專項工作組進行全面核查與整改。目前平臺已暫停新增欠條的服務(wù),已登記的欠條,還款、展期等功能不受影響,同時積極配合相關(guān)部門開展整改工作。

校對:蘇煥文

圖片

責任編輯: 高蕊琦
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