證券時報
張彤
2025-01-09 08:30
在網(wǎng)約車行業(yè)，高速路橋費等附加費用的處理一直是司乘矛盾的高發(fā)點。司機需在行程結束后手動輸入這些費用，容易出現(xiàn)漏填或錯填，導致利益受損或乘客投訴。為了破解這一困境，近日，高德打車升級“車費保鏢”能力，通過與網(wǎng)約車平臺、支付寶合作，實現(xiàn)高速路橋費的線上化，從而讓高速費透明無憂，為行業(yè)提供了一個切實可行的樣板方案。
長期以來，網(wǎng)約車訂單中的高速路橋費、停車費等附加費用需要司機墊付，并在行程結束后手動輸入金額，合并到賬單中推送給乘客支付。這種依賴手動操作的模式容易出現(xiàn)漏填、錯填等問題。一旦漏填，司機利益受損；錯填則帶給乘客負面體驗，造成司乘誤解與矛盾。行業(yè)內雖普遍采取雙向提示的方式，在涉及附加費的訂單中給予司機、乘客充分提示，但始終無法根本解決問題。
為攻克這一行業(yè)難題，高德打車升級“車費保鏢”能力，從司乘爭議最大的高速路橋費入手，聯(lián)合各網(wǎng)約車平臺、支付寶，以數(shù)字技術優(yōu)化全流程，司機通過支付寶的司機付款碼墊付高速費后，系統(tǒng)會基于支付記錄智能推送至乘客賬單中，讓司機不用再手動輸入金額，乘客也能獲得更詳細、透明的賬單明細，從而實現(xiàn)高速路橋費的全鏈路線上化。
此次“車費保鏢”能力升級，從根源上杜絕了司機多收高速費的可能，有效保障乘客權益，使得高速費收取更公正、透明。同時，也為司機解決了忘填、錯填的困擾，確保其應得收入不受損失，大大緩解了司乘之間因高速費產生的爭議。
去年9月，高德打車推出“車費保鏢”，基于高德超二十年的出行技術基建，能夠智能識別費用異常，主動為用戶提供實時護航、秒級處理和先行賠付等多重保障。此次“車費保鏢”能力升級，為行業(yè)提供了攻克高速費爭議的樣板方案，成為全國首發(fā)。
高德打車相關負責人表示，這次“車費保鏢”升級聚焦于高速路橋費的線上化處理，作為附加費全面線上化的第一步，后續(xù)將逐步擴展至停車費、代駕場景中的能源費等其他附加費項，進一步以技術創(chuàng)新優(yōu)化出行服務品質。
目前，包括沈陽、濟南、長春、鄭州在內的首批城市，“車費保鏢”新能力已全部上線，實現(xiàn)高速路橋費的線上化，未來該能力將逐步擴展至全國。（燕云）
校對：彭其華
