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過(guò)去15年間，“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重，引起高度重視。

在剛剛過(guò)去的中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議上，綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范地方政府和企業(yè)行為就被明確提出。實(shí)際上，這并不是中央會(huì)議第一次提到“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。2024年7月30日，中共中央政治局召開分析研究經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)工作的會(huì)議時(shí)，就提出“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止‘內(nèi)卷式’惡性競(jìng)爭(zhēng)”。

結(jié)合最近的國(guó)內(nèi)消費(fèi)特別是電商消費(fèi)，或可看到"卷低價(jià)"的內(nèi)在商業(yè)邏輯。

如何調(diào)動(dòng)消費(fèi)熱情？

又一次收到貨不對(duì)版的商品后，侯婧鈺點(diǎn)擊了“退貨退款”。

她加購(gòu)了一款新疆長(zhǎng)絨棉格紋的單人被，頁(yè)面下方提示她另一個(gè)“同款更低”的窗口。出于“本能”，她選擇跳轉(zhuǎn)，新頁(yè)面的商品名稱、介紹和圖片與上一個(gè)別無(wú)二致，但價(jià)格卻便宜了很多。

侯婧鈺知道類似商品的市場(chǎng)價(jià)大概在120-130元，而這一款棉被定價(jià)65元，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。盡管對(duì)質(zhì)量有所疑慮，她仍然無(wú)法抵抗低價(jià)的“誘惑”。到貨后拆開包裹，她看到一條“陌生”的被子，不僅材質(zhì)是聚酯纖維，顏色圖案也與商品圖片大相徑庭。

“假得也太夸張了?！?侯婧鈺對(duì)商家客服說(shuō)，隨后點(diǎn)擊退款。好在平臺(tái)保障消費(fèi)者退貨的權(quán)利，她很快就收到了退款到賬的通知，但購(gòu)物熱情卻被消磨殆盡，她刪除了購(gòu)物車中的單人被，不想再換一個(gè)商家“碰運(yùn)氣”。

今年37歲的侯婧鈺，十一年前就開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，“劃算”“便利”的網(wǎng)購(gòu)一度成為她的主要購(gòu)買方式。然而現(xiàn)在，面對(duì)明顯變高的退貨率，她逐漸失去了購(gòu)物熱情，在剛剛過(guò)去的“雙十二”，沒(méi)有在電商平臺(tái)上進(jìn)行任何消費(fèi)。

熱情消退的背后，需求也有所收縮。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的黃珊，2024年8月失業(yè)后，她在小紅書上找到兼職?，F(xiàn)在，她打著咖啡店和日式餐廳兩份零工。每月工資從稅前16000元降至3900元，再加上失業(yè)金，構(gòu)成了她每個(gè)月的全部收入。

這樣的收入并沒(méi)有為黃珊帶來(lái)太多安全感?！凹媛殯](méi)有社保，而且現(xiàn)在很多社會(huì)兼職都要求有公司社保，我這樣自己交社保的還不能應(yīng)聘，比如迪卡儂、星巴克等。” 黃珊說(shuō)，“兼職壓根沒(méi)有勞動(dòng)保障。我兼職的咖啡店招到全職員工后，一周只給我排了1天班，最近有全職員工離職，兼職員工生病，又給我瘋狂排班。這周不知道下周能有幾個(gè)工時(shí)，沒(méi)有工時(shí)保證就沒(méi)有收入保證?！?/p>

收入的斷崖式下降，迫使她調(diào)整了消費(fèi)習(xí)慣，“絕不”在購(gòu)物節(jié)時(shí)囤貨，“能不買就不買”?！耙郧肮涮詫?，雖然不會(huì)常賣昂貴的東西，但基本喜歡什么就下單了。現(xiàn)在，只買了一條褲子，一件打底衫。” 黃珊說(shuō)。

商家的考慮

從事電商行業(yè)13年，上饒市博宏箱包有限公司的董事長(zhǎng)龔志剛，對(duì)消費(fèi)狂歡節(jié)的感受是“夾縫中求生存”。他說(shuō)，“我們能賺多少虧多少，平臺(tái)算得死死的，給你吊著氧氣瓶，稍微有點(diǎn)利潤(rùn)，死也死不了，活又活不好?！?/p>

“目前，公司業(yè)務(wù)狀況還算可以，但面臨價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，平臺(tái)壓價(jià)的情況相當(dāng)嚴(yán)重，迫使我們不得不降低成本，甚至偷工減料，以維持利潤(rùn)。隨著低價(jià)產(chǎn)品泛濫，消費(fèi)者逐漸對(duì)高價(jià)產(chǎn)品失去興趣?！?龔志剛說(shuō)。

龔志剛的公司本計(jì)劃發(fā)展自有品牌，生產(chǎn)高端產(chǎn)品，但由于近年來(lái)的價(jià)格壓制，導(dǎo)致市場(chǎng)上的高端產(chǎn)品幾乎無(wú)法銷售。他介紹，“基本在新產(chǎn)品推出后不到15天，市場(chǎng)上便出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使用更低質(zhì)量的材料，迅速降低成本。舉例而言，原本使用200克材料，由于成本壓制而降為150克，最終替換為100克，甚至更低，以至于最終能成型就足以出貨。”

這種情況下，退款問(wèn)題也在蔓延?！斑^(guò)去我們很少遇到退款問(wèn)題，但現(xiàn)在‘僅退款’的情況屢見(jiàn)不鮮，許多客戶只需隨便發(fā)張圖片，就能發(fā)起退款，甚至我們的產(chǎn)品尚未到達(dá)客戶手中，退款便已經(jīng)完成。我們目前的退款率還算可以，大約15%，但服裝類目的退款率卻高達(dá)60%至70%?！?龔志剛介紹，這兩年，很多小商家紛紛倒閉，原因正是“僅退款”，因?yàn)榇笊碳覒{借雄厚的資金實(shí)力不斷壯大，而中小賣家的生存環(huán)境日益艱難。

“實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)其實(shí)并不知道自己是否盈利。因?yàn)殡y以確認(rèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性?！?浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)專家委員王鵬，自2006年起開始從事電商行業(yè)，他指出，電商的回款周期很快，基本上在10到15天內(nèi)就能將貨款到賬。但與供應(yīng)商的結(jié)算周期卻可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月、兩個(gè)月甚至半年，這就造成了巨大的時(shí)間差。

單看銷售額，企業(yè)貌似收入頗豐，但這些款項(xiàng)需要支付給供應(yīng)商和其他費(fèi)用，如果缺乏資金規(guī)劃，就會(huì)在集中兌付時(shí)資金鏈斷裂。“表面上看似風(fēng)光，實(shí)際上卻可能瞬間崩潰?！蓖貔i說(shuō)。

龔志剛深知工廠與電商結(jié)合的重要性，但即便自產(chǎn)自銷，仍然容易陷入惡性循環(huán)——工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)格下跌，質(zhì)量就會(huì)隨之下降，最終只能以更低的價(jià)格清貨?！懊鎸?duì)這些情況，中小商家?guī)缀鯚o(wú)路可走，盡管我們進(jìn)行各種推廣，費(fèi)用支出卻常常無(wú)法計(jì)算清楚?！?龔志剛說(shuō)。

“追求‘低價(jià)’本身并不是問(wèn)題，但只看重‘低價(jià)’，忽視其他評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，就可能會(huì)出現(xiàn)飲鳩止渴的現(xiàn)象。在流量不斷傾向低質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品這一驅(qū)使下，我國(guó)從制造業(yè)大國(guó)向制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的道路仍任重道遠(yuǎn)?！?王鵬說(shuō)。

“卷低價(jià)”最終由誰(shuí)買單？

就算面臨著利潤(rùn)微薄的困境，商家的產(chǎn)能、庫(kù)存和員工的壓力讓他們不得不繼續(xù)在電商平臺(tái)上拼搏。

面對(duì)日益白熱化的價(jià)格戰(zhàn)，龔志剛選擇“打不過(guò)就加入”。為了保持盈利，只能不斷壓縮成本。“成本大頭還是工人工資，我們之前在義烏做，那邊工資提高以后，就搬到江西。剛搬到江西時(shí)工資只有50元一天，隨著用工需求原來(lái)越大，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了150元一天?，F(xiàn)在有的工廠搬到了貴州、河南，工人工資一天80、90元?！?龔志剛說(shuō)。

“電商企業(yè)基本都是民營(yíng)企業(yè)，幾乎所有支出項(xiàng)都是剛性的?！?王鵬舉例，必須支付平臺(tái)的傭金和平臺(tái)的廣告費(fèi)，不然商品就沒(méi)有流量；必須花錢購(gòu)入貨物；必須支付房租等等。當(dāng)商品價(jià)格下降，商家被迫降低成本時(shí)，可以壓榨的只有人力成本。

工資、工時(shí)、社會(huì)保障，這是壓低人力成本時(shí)可操作的三個(gè)方向。當(dāng)產(chǎn)能不飽和、利潤(rùn)空間被壓縮時(shí)，一些企業(yè)用“共享零工”實(shí)現(xiàn)“降本增效”。

2020年，聯(lián)想的“共享人才計(jì)劃”在制造業(yè)開啟了先河。疫情期間，為盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，聯(lián)想集團(tuán)將為位于武漢、合肥、深圳、惠陽(yáng)、成都五地的工廠招聘臨時(shí)工，提供電腦、服務(wù)器、手機(jī)組裝、包裝等臨時(shí)工作機(jī)會(huì)。

如今，越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)開始采用勞務(wù)外包這種形式招工?！白畛?，‘共享零工’的方式是為了緩解企業(yè)用工和勞動(dòng)者就業(yè)的雙重壓力，但是這個(gè)方法已經(jīng)被徹底玩兒壞了，成為逃避企業(yè)責(zé)任的一種方式?！蓖貔i說(shuō)。

王鵬認(rèn)為，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)是企業(yè)的法定義務(wù)，“降本”沒(méi)有問(wèn)題，但為了“降本”犧牲勞動(dòng)者權(quán)益，利用勞務(wù)外包進(jìn)行“差別待遇”“甩鍋”的行為并不可取。

另一方面，王鵬認(rèn)為，專業(yè)化與精細(xì)化程度高的服務(wù)型公司模式可以進(jìn)一步探索?！熬拖駨V告公司、律師事務(wù)所、設(shè)計(jì)師事務(wù)所等，為企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù)。不是為了給甲方降低用工成本，而是幫助其提升經(jīng)營(yíng)效率。” 王鵬說(shuō)。

雖然堅(jiān)決反對(duì)勞務(wù)派遣式的“靈活用工”，王鵬也承認(rèn)，員工的社會(huì)保險(xiǎn)已經(jīng)成為企業(yè)沉重的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)?！坝袥](méi)有可能探討一些更靈活的手段保障勞動(dòng)者權(quán)益，或者給予企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)助？” 王鵬說(shuō)，“企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，員工更掙不到錢。勞動(dòng)者同時(shí)也是消費(fèi)者，沒(méi)有錢如何消費(fèi)？”

如何破局？

“消費(fèi)者在無(wú)法辨別商品質(zhì)量時(shí)傾向于選擇價(jià)格更低的商品，或者在收入轉(zhuǎn)低或預(yù)期不穩(wěn)定時(shí)選擇一些品質(zhì)一般但價(jià)格低的商品，這是一種普遍的消費(fèi)需求或心理?！?北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明說(shuō)。

王鵬也認(rèn)為平臺(tái)的比價(jià)策略符合消費(fèi)者的需求?！吧碳乙庾R(shí)到這種競(jìng)爭(zhēng)是客觀存在的。把所有競(jìng)爭(zhēng)行為都定義為內(nèi)卷有失偏頗?！?王鵬說(shuō)，近年來(lái)中國(guó)電商發(fā)展主要依靠?jī)?nèi)需，消費(fèi)不足的背景下，仍有大量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，商家要正視這一挑戰(zhàn)，提供差異性服務(wù)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授黃勇認(rèn)為，內(nèi)卷和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨周期有關(guān)?！霸?，差異化的消費(fèi)需求，帶動(dòng)了上游設(shè)計(jì)、銷售和平臺(tái)的多樣化。但現(xiàn)在，由于經(jīng)濟(jì)上行動(dòng)力不足和消費(fèi)降級(jí)，這種差異化正在逐漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重?！?黃勇說(shuō)，另一方面，出口也受到了全球產(chǎn)能與地緣政治等因素的限制。

“要打破當(dāng)前的不良循環(huán)，關(guān)鍵在于做大經(jīng)濟(jì)‘蛋糕’，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)是解決問(wèn)題的最佳方案?！?中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授聶輝華此前接受界面新聞專訪時(shí)指出。

聶輝華認(rèn)為，當(dāng)前，我們面臨的大多是零和博弈，制造商與銷售商、供應(yīng)商與工人之間的利益沖突日益加劇。工人收入減少導(dǎo)致消費(fèi)能力下降，進(jìn)而加劇了惡性競(jìng)爭(zhēng)。要解決這個(gè)問(wèn)題，必須從根本上改變這一狀況，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和就業(yè)機(jī)會(huì)的擴(kuò)大。

對(duì)于“卷低價(jià)”，呂來(lái)明表示，在平臺(tái)治理和政府監(jiān)管中，不能簡(jiǎn)單地通過(guò)限制價(jià)格來(lái)解決問(wèn)題。簡(jiǎn)單限制低價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致商家銷售困難，甚至面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，在法律上缺乏依據(jù)。

根據(jù)《價(jià)格法》，只有在特定條件下，如為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或獨(dú)占市場(chǎng)，才會(huì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行限制。大多數(shù)商家低價(jià)銷售是為了生存，而非排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。此外，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的行為并不總是構(gòu)成虛假宣傳，只要信息公開透明，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)本身并不構(gòu)成違法。

“法律的手段在一些具體環(huán)節(jié)和場(chǎng)景可發(fā)揮一定的作用?！?呂來(lái)明介紹，在低價(jià)內(nèi)卷的鏈條中，法律的規(guī)制主要是從信息的公開透明，治理虛假誤導(dǎo)宣傳這一環(huán)節(jié)切入。如果商家因?yàn)楣?jié)省成本而降低了商品的品質(zhì)或檔次，應(yīng)該明確予以披露。從平臺(tái)規(guī)則的角度，對(duì)同品類不同品質(zhì)的商品區(qū)分展示，政府監(jiān)管中對(duì)虛假誤導(dǎo)宣傳進(jìn)行重點(diǎn)治理或監(jiān)管，可能可以解決部分問(wèn)題。

關(guān)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)問(wèn)題，如僅退款和強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，呂來(lái)明認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在法律和道德上具有正當(dāng)性，但是，當(dāng)前中小經(jīng)營(yíng)者面臨困境需要保護(hù)的問(wèn)題客觀存在，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例中的內(nèi)容迫切需要實(shí)際落地。運(yùn)用法律工具時(shí)，不宜“一刀切”地予以規(guī)制，可通過(guò)典型案例的方式，對(duì)平臺(tái)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者接受僅退款、實(shí)際操作中任意擴(kuò)大僅退款適用范圍的情形予以治理。